Digitale Zeiten sind aufregend. Meinen Blickwinkel darauf als Mensch, Benutzer, Berater, Trainer, Redner und Unternehmer teile ich hier.
Wie messe ich die Kundenzufriedenheit?
Kunden mit langem Fragebogen zur Kundenzufriedenheit zu nerven ist nicht notwendig. Fragen zur Kundenzufriedenheit gibt es unendlich viele. Doch am Ende reicht eine einzige Frage, um zu ermitteln, ob sie etwas mit ihrem Produkt oder ihrer Dienstleistung ändern müssen.
Was ist Digital Leadership?
Ganze Branchen, ja unsere gesamte Gesellschaft steht vor disruptiven Veränderungen. Althergebrachte Prinzipien im Management und der Führung funktionieren immer weniger. Die Geschwindigkeit, mit der sich technologische Innovationen Bahn brechen ist rasant und nimmt...
Konfusion: „Digitalisierung“ oder „Digitale Transformation“
In den letzten Monaten konnte ich auf vielen Vorträgen und Präsentationen oder in irgendwelchen Kaffeeecken beobachten, wie zahlreiche Leute immer wieder diese Begriffe verwenden. Ob in Gesprächen, Meetings oder auf den Folien der Präsentationen werden diese Begriffe...
Spezialisierung – Strategie für Sieger
Mit dem Bauchladen und der Eierlegenden Wollmilchsau als Strategie für das eigene Geschäft ist kein Blumentopf zu gewinnen. Die wirklich erfolgreichen Unternehmen haben sich spezialisiert. Die These: „Wer sich spezialisiert ist deutlich erfolgreicher als andere Unternehmen!“ – „Spezialisierung ist die Strategie für Sieger.“
Was ist ein Elevator Pitch?
Kennst Du die Situation? Du wirst auf einer Party, bei einer Veranstaltung oder bei einem potentiellen Kunden gefragt, was Du oder Dein Unternehmen so macht? Der Hals wird trocken, der Magen zieht sich zusammen und Du stammelst etwas von „Du machst etwas mit Computern, bietest Dienstleistungen in dem Bereich X an … schnell merkst Du wie die Aufmerksamkeit dahin ist.
Service bringt Umsatz
Hilmar Kopper (8 Jahre Vorstandssprecher der Deutschen Bank) meinte seinerzeit, dass die Deutsche Bank 25% mehr Umsatz machen würde, wenn man jeden Kunden nur freundlich begrüßen würde. Ein Dauerbrenner. Kostet „mehr Service“ oder rechnet sich das? Eine kleine...
Preiserhöhungen – Anschreiben für Kunden
Das Thema Preiserhöhungen betrachten viele Unternehmer als ein sehr sensibles Thema. Das sehe ich mittlerweile anders. Grundsätzlich gibt es zwei Szenarien im Dienstleistungsbereich zu unterscheiden. Entweder die Preise werden kurzfristig langsam in mehreren Schritten erhöht oder es gab lange Zeit keine Preiserhöhung und man möchte einen großen Sprung machen.
Deutsche Unternehmen werden zunehmend in der Digitalisierung abhängt. Es fehlt an glasklaren Strategien und eine radikale Umsetzung derselben. Das müssen wir ändern!