Nun sind sie endlich da. Statt des unaufgeräumten Hotel-Zimmers, des Schnellrestaurants oder Deiner Küchenecke kannst Du nun in einem Teams-Meeting den Hintergrund austauschen. Das ist künstliche Intelligenz im Microsoft-Style. Einen Green-Screen (einfarbigen...
Mit nur einer Frage! Was ist der Net Promoter Score? Kunden mit langem Fragebogen zur Kundenzufriedenheit zu nerven ist nicht notwendig. Fragen zur Kundenzufriedenheit gibt es unendlich viele. Doch am Ende reicht eine einzige Frage, um zu ermitteln, ob sie etwas mit...
Hilmar Kopper (8 Jahre Vorstandssprecher der Deutschen Bank) meinte seinerzeit, dass die Deutsche Bank 25% mehr Umsatz machen würde, wenn man jeden Kunden nur freundlich begrüßen würde. Ein Dauerbrenner. Kostet „mehr Service“ oder rechnet sich das? Eine kleine...
Das Thema Preiserhöhungen betrachten viele Unternehmer als ein sehr sensibles Thema. Das sehe ich mittlerweile anders. Grundsätzlich gibt es zwei Szenarien im Dienstleistungsbereich zu unterscheiden. Entweder die Preise werden kurzfristig langsam in mehreren Schritten...
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